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So verärgert HelloFresh seine Kunden zur Weihnachtszeit

Es geht dabei um jene Kunden, die nicht jede Woche eine Kochbox ordern. Das ist bei HelloFresh problemlos möglich. Jede Woche kann der Kunde die Box pausieren. Ein gängiger Weg: Alle Boxen, die bereits auswählbar wären, werden zunächst von den Kunden pausiert. So kann der Kunde nicht vergessen, die gewünschten Rezepte auszuwählen. Wäre das der Fall, bekäme er von HelloFresh ausgewählte Rezepte zugeschickt.

Kunden, die im Laufe des Novembers nun erst einmal den kompletten Dezember pausiert hatten, um abzuwarten, wie sich die Corona-Lage entwickelt, stehen nun aber im Regen. Pausierte Boxen lassen sich in der Regel nicht mehr reaktivieren. Das gilt für den kompletten Dezember und somit auch für die Feiertage, an denen zu erwarten ist, dass das Einkaufen im Supermarkt auch mit Schlangestehen verbunden ist.

HelloFresh ist ausgebucht

Andere Kunden berichten in einschlägigen Austausch-Gruppen, ihnen seien sogar Kochboxen storniert worden, die sie eigentlich bekommen wollten. Lediglich die gewünschten Rezepte hätten diese Kunden noch nicht ausgewählt, so die Aussage der Kunden. Gleichzeitig würden aber Bestellungen von Neukunden angenommen, berichten die Nutzer.

„Wir sind ausgebucht“, heißt es auf der Webseite von HelloFresh im Kundenbereich. In einem von Kunden geposteten Chat heißt es, man habe einen „Unpause Block“ im Dezember eingelegt. Heißt: Kunden, die für Dezember ihre Kochbox pausiert haben, werden diese Pause auch generell bis Ende Dezember nicht aufheben können.“ Dort, wo man als Kunde normalerweise seine Boxen reaktiviert, ist lediglich zu lesen: „Aufgrund hoher Nachfrage können wir diese Woche leider keine weiteren Bestellungen annehmen. Wir arbeiten rund um die Uhr daran, unsere Kapazitäten zu erhöhen. Hier kannst Du immer sehen, ob Du wieder bestellen kannst.“

Alternativen zu HelloFresh

Möglicherweise wird also die Bestellung noch einmal freigeschaltet, sollte HelloFresh weitere Kapazitäten bei der Beschaffung der Zutaten und dem Verpacken der Boxen schaffen. Auch der Versand könnte aber kritisch sein, da die Paketdienste ohnehin schon überlastet sind. Ansonsten bleiben nur die Alternativen zu HelloFresh.

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